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如何提高老顧客的複購率?80%的微商都沒做到!

蒙奇 2019-11-17 轻松网赚

那麼老顧客是怎麼維護的呢?如何提升忠誠度,持續消費?今天見聞就來跟大家說一說如何提高老客戶的複購率!

  信守承諾
  信任是和客戶持續交往的前提,並且能為你帶來持續的複購。一些做的好的微商在信任這一點上一定是很不錯的,信任與口碑直接掛鉤,從而提升你的銷量,做一個信守原則的微商勢必會贏得客戶的信任與尊重。
  SO,當你們在維護客戶關係的時候,不要輕易承諾客戶任何條件與事情,對自己所說的每一句話負責,兌現自己的承諾。如果承諾後,一旦沒有滿足客戶的要求,那麼在客戶的眼裡你就變成了不講誠信之人,失去了客戶的信任,這對你們之後的合作是非常不利的。在交流中我們要多用“我再給你答复”、“我得申請”、“我想想辦法等”給自己留出一定的餘地。
  學會製造小驚喜
  顧名思義就是讓她開心,就像男生女生戀愛一樣,不斷的給女生製造驚喜哄她開心,成功度過熱戀期、甚至有可能會結婚。那麼顧客也是一樣,你把她哄的開心,比如留下生日呀,寶貝有紅包送你,生日的時候購買憑身份證可以打幾折呀!這樣她就會記住你,會覺得你很真誠,你和別人不一樣。就像談戀愛到結婚,婚後的大反轉,她對你就會非常失望,如果結婚後你對她依舊那麼好,她就會對你非常的忠誠和喜歡,我們和顧客也是這個道理,成交之後才是真正的開始。
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  標籤與備註
  慢慢隨著客戶的增加,你就會容易混亂,所以一定要給顧客加標籤、備註,相比較表格等就方便很多了,如果你在外面你就可以隨時看到顧客的信息,如果出現特殊情況手機被偷、手機壞了等,客戶的地址、信息等也會不見你要重新輸入。但是如果你有了標籤和備註你就會省了很多重複的工作。
  比如她在7.13日購買了你的面膜,這時候你就可以將這個客戶備註成:面膜客戶7.13消費xxx元,面膜的複購率在1個月左右,這樣你可以很清楚顧客的複購率,為什麼一些顧客一直复購,為什麼有的顧客買了一次以後就沒有了,這樣可以方便我們找出原因,解決問題。
  售後服務
  1.發件、物流、收件提醒
  往往在交易成功後,僅僅只是把快遞單號發送給客戶就完事了,要知道如果恰巧對方是一個安全感和信任感極低,而又不願意動手自己查詢物流信息的客戶,他們就會開始懷疑你們的服務質量了,這時候如果你給對方提供了一個物流信息,這就很完美了,這樣給客戶的好感劇增。
  2.收貨反饋、關心效果
  收貨當天要及時聯絡客戶,獲取客戶對產品的認可度固然重要,但是以一個朋友的立場去關心他使用產品後的效果更加關鍵。
  3.服務到位、复購率提升
  當我們把每一個環節都很好地顧及之後,這個客戶基本上會依賴於你,這個時候,只需等待客戶使用完產品,提醒他再次購買即可。
  如果你也是微商中的一員,如果你有什麼好的方式方法,歡迎留言私信,我們一起討論微商的那些事~~

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